От простого лид-бота до RAG-ассистента по базе знаний, Mini App и enterprise-интеграций. Сначала считаем сценарий и экономику, потом пишем код.From a simple lead bot to a RAG assistant over your knowledge base, Mini App and enterprise integrations. First we model the flow and economics, then write code.
Telegram-бот не должен быть «игрушкой в канале». Его задача - снимать повторяющиеся операции, быстро отвечать и передавать данные в систему компании.A Telegram bot should not be a channel toy. Its job is to remove repetitive operations, reply quickly and pass data into the company system.
Менеджеры тонут в одинаковых вопросахManagers drown in repeated questions
«Есть ли в наличии», «сколько доставка», «где мой заказ», «как оплатить» - бот закрывает типовое сразу, а сложное передает человеку с контекстом."Is it in stock?", "how much is delivery?", "where is my order?", "how do I pay?" - the bot handles routine questions and hands complex cases to a person with context.
Заявки теряются ночью и в выходныеLeads get lost after hours
Бот принимает обращение 24/7, квалифицирует лид, показывает следующий шаг и отправляет горячий запрос менеджеру.The bot accepts enquiries 24/7, qualifies the lead, shows the next step and alerts the manager about high-intent requests.
Нет единой базы обращенийNo single enquiry base
Диалоги в личке, заявки в таблице, оплаты в кабинете - все расползается. Бот собирает данные и передает их в CRM, 1С или внутренний сервис.Chats, spreadsheets and payment dashboards drift apart. The bot collects data and sends it to CRM, 1C or an internal service.
AI хотят внедрить, но страшно за качествоAI is attractive but answer quality is risky
Для AI-ботов проектируем границы: база знаний, источники, запрет на выдуманные ответы, fallback на оператора и журнал диалогов для контроля.For AI bots we design guardrails: knowledge base, sources, no made-up answers, operator fallback and dialogue logs for quality control.
принципprinciple
По рынку AI-боты для поддержки и продаж окупаются быстрее всего там, где есть повторяемые вопросы, регламенты, каталог или квалификация лидов.Market data shows AI bots pay back fastest where questions, playbooks, catalogues or lead qualification repeat.
RAG-бот по базе знанийRAG bot over a knowledge base
Бот отвечает по документам, FAQ, регламентам, прайсам и инструкциям. Retrieval-слой находит релевантные фрагменты, LLM формулирует ответ, а оператор получает сложные случаи.The bot answers from documents, FAQs, policies, price lists and manuals. Retrieval finds relevant fragments, the LLM writes the answer, and complex cases go to an operator.
AI-поддержка первой линииAI first-line support
Ответы 24/7, сбор контекста, эскалация оператору, сводка обращения и история.24/7 replies, context collection, operator escalation, request summary and history.
AI-квалификатор лидовAI lead qualifier
Диалог с лидом, скоринг A/B/C, передача горячих в CRM и прогрев остальных.Lead dialogue, A/B/C scoring, hot leads to CRM and nurturing for the rest.
AI-консультант по товарамAI product consultant
Подбор по характеристикам, сравнение товаров, ответы по наличию, доставке и заказу.Selection by attributes, product comparisons, availability, delivery and order answers.
Цены - не оферта, а рыночные вилки для выбора масштаба. Интеграции, админка, AI, нагрузка и срочность меняют смету.Prices are market ranges, not an offer. Integrations, admin tools, AI, load and urgency change the estimate.
FAQ / кнопочный ботFAQ / button bot
Меню, ответы на частые вопросы, навигация, контакты, простые уведомления.Menu, common answers, navigation, contacts and simple notifications.
50–150 тыс ₽50–150K ₽
Лид-бот / заявкаLead bot
Сбор контактов, квалификация, уведомления менеджеру, передача в CRM.Contact capture, qualification, manager alerts and CRM handoff.
120–200 тыс ₽120–200K ₽
Support-ботSupport bot
Первая линия поддержки: типовые ответы, сбор контекста, передача оператору.First-line support: common answers, context collection and operator handoff.
150–300 тыс ₽150–300K ₽
Бот-воронка продажSales funnel bot
Лид-магнит, прогрев, 5–7 касаний, сегменты, автоворонки и менеджерский fallback.Lead magnet, nurturing, 5–7 touches, segments, automated funnels and manager fallback.
150–350 тыс ₽150–350K ₽
Бот-магазинStore bot
Каталог, корзина, оплата, статусы заказа, уведомления и интеграция с учеткой.Catalogue, cart, payment, order statuses, notifications and accounting integration.
200–350 тыс ₽200–350K ₽
Запись на услугиBooking bot
Слоты, специалисты, напоминания, переносы, интеграция с YCLIENTS или календарем.Slots, specialists, reminders, rescheduling, YCLIENTS or calendar integration.
130–250 тыс ₽130–250K ₽
Бот онлайн-школыOnline-school bot
Выдача материалов, проверка оплат, домашние задания, квизы, сертификаты.Materials, payment checks, homework, quizzes and certificates.
180–350 тыс ₽180–350K ₽
Бот для сообществаCommunity bot
Проверка подписки, модерация, антиспам, заявки, роли и отложенные действия.Subscription checks, moderation, anti-spam, applications, roles and scheduled actions.
100–250 тыс ₽100–250K ₽
Оплаты и подпискиPayments and subscriptions
ЮKassa, CloudPayments, Robokassa, Telegram Stars, статусы оплат и фискализация.YooKassa, CloudPayments, Robokassa, Telegram Stars, payment statuses and fiscalisation.
180–350 тыс ₽180–350K ₽
AI/RAG-ботAI/RAG bot
Свободный диалог, ответы по базе знаний, векторный поиск, источники, контроль качества.Natural dialogue, knowledge-base answers, vector search, sources and quality control.
от 199 тыс ₽from 199K ₽
Telegram Mini AppTelegram Mini App
Витрина, личный кабинет, бронирование или сервис внутри Telegram с веб-интерфейсом.Storefront, account area, booking or service inside Telegram with a web interface.
200–500 тыс ₽200–500K ₽
Enterprise / мультиинтеграцииEnterprise / multi-integrations
Несколько систем, роли, админка, SLA, очереди, логи, аналитика, высокая нагрузка.Multiple systems, roles, admin tools, SLA, queues, logs, analytics and higher load.
от 500 тыс ₽from 500K ₽
01СтартStart
02ОптимальноOptimal
03AI / EnterpriseAI / Enterprise
Сценарии и ветвленияFlows and branches
Каждый сложный сценарий добавляет аналитику, тексты, состояния и тесты. Поэтому сначала проектируем User Flow, а не просто список кнопок.Every complex flow adds analysis, copy, states and tests. That is why we design the User Flow before the button list.
ИнтеграцииIntegrations
CRM, 1С, оплаты и внешние API почти всегда дороже самого меню. Нужно учитывать авторизацию, ошибки, повторы и логи.CRM, 1C, payments and external APIs often cost more than the menu itself. Auth, errors, retries and logs matter.
AI и база знанийAI and knowledge base
Нужны документы, индексация, retrieval, промпты, ограничения и контроль ответов. Отдельно считаются токены LLM и хостинг.Documents, indexing, retrieval, prompts, guardrails and answer control are needed. LLM tokens and hosting are separate.
Админка и поддержкаAdmin and support
Если контент, товары, сегменты и операторы меняются часто, нужна панель управления. Это дороже старта, но дешевле постоянных правок в коде.If content, products, segments and operators change often, an admin panel is needed. It costs more upfront but less than constant code changes.
Разбираем поток обращений, стоимость ручной работы, цель бота и ограничения бюджета.We review request volume, manual work cost, bot goal and budget constraints.
Проектируем сценарии, состояния, тексты, интеграции, роли и критерии приемки.We design flows, states, copy, integrations, roles and acceptance criteria.
Показываем рабочий контур: команды, кнопки, сообщения, первый обмен с CRM или базой знаний.We show a working loop: commands, buttons, messages and first CRM or knowledge-base exchange.
Пишем backend на Python/aiogram 3 или Node.js/grammY, подключаем базу, очереди, API и AI-слой.We build the backend with Python/aiogram 3 or Node.js/grammY and connect database, queues, APIs and the AI layer.
Проверяем сценарии, ошибки API, повторные сообщения, права доступа, нагрузку и крайние случаи.We test flows, API errors, retries, access rights, load and edge cases.
Деплоим на VPS или вашу инфраструктуру: webhooks, nginx, SSL, мониторинг, бэкапы.We deploy to VPS or your infrastructure: webhooks, nginx, SSL, monitoring and backups.
Передаем исходники, доступы, документацию, схему интеграций и инструкции для команды.We hand over source code, access, documentation, integration map and team instructions.
Мониторим ошибки, обновляем сценарии, дорабатываем интеграции, улучшаем базу знаний и метрики.We monitor errors, update flows, refine integrations and improve the knowledge base and metrics.
Без выдуманных отзывов и счетчиков. Только реальные форматы задач, которые можно обсудить и адаптировать под ваш бизнес.No invented reviews or counters. Only real task formats we can discuss and adapt to your business.
Первая линия в мессенджере: типовые ответы, сбор контекста и передача сложных случаев оператору.First line in a messenger: common answers, context collection and complex cases handed to an operator.
Смотреть кейсView caseЕдиный шлюз событий и исходящих сообщений для Telegram, MAX и системы компании.Unified event and outbound-message gateway for Telegram, MAX and the company system.
Смотреть кейсView caseЗнакомство, анкета из шести шагов, сбор контакта, заявки по направлениям и чат-релей через служебную группу.Introduction, six-step questionnaire, contact capture, topic-based enquiries and chat relay through a service group.
Смотреть кейсView caseПоиск инфоповодов, дедупликация, LLM-скоринг, генерация в голосе бренда и публикация в Telegram/Threads.Story discovery, deduplication, LLM scoring, brand-voice generation and publishing to Telegram/Threads.
Смотреть кейсView case«Дорого, на Kwork дешевле»"Freelancers are cheaper"
Если нужен простой одноразовый бот, конструктор или фрилансер может быть достаточным. Кастомная разработка окупается там, где есть интеграции, ответственность, права на код и поддержка.For a simple one-off bot, a builder or freelancer may be enough. Custom development pays off when integrations, responsibility, code ownership and support matter.
«Telegram могут замедлить»"Telegram may be throttled"
Риск реальный, поэтому не зашиваем бизнес-логику в транспорт. Делаем API-first слой, чтобы перенести сценарий в MAX, VK, WhatsApp или web-чат.The risk is real, so we avoid coupling business logic to the transport. We build an API-first layer that can move the flow to MAX, VK, WhatsApp or web chat.
«AI будет галлюцинировать»"AI will hallucinate"
AI-бот без границ опасен. Для RAG ограничиваем ответы источниками, добавляем fallback на оператора и регулярно разбираем логи.An unconstrained AI bot is risky. For RAG we limit answers to sources, add operator fallback and review logs regularly.
«Какая LLM нужна?»"Which LLM is needed?"
Выбираем по данным, качеству и бюджету. Для ПДн и рублевых документов часто подходят GigaChat/YandexGPT; GPT/Claude - через прокси и обезличивание; open-source - для изоляции.We choose by data, quality and budget. GigaChat/YandexGPT often fit personal-data and RUB-billing needs; GPT/Claude via proxy and anonymisation; open-source for isolation.
ИИ-интегратор · Product OwnerAI integrator · Product Owner
Виталий КравцовVitaly Kravcov
18 лет в digital. Разрабатываем боты, интеграции и AI-native сервисы с инженерным контролем: сценарий, данные, безопасность, деплой и поддержка важнее красивой демки.18 years in digital. We build bots, integrations and AI-native services with engineering control: flow, data, security, deploy and support matter more than a pretty demo.
Опишите задачу - скажу, где достаточно конструктора, где нужен кастом, а где лучше начинать с AI/RAG.Describe the task - I'll tell you where a builder is enough, where custom code is needed and where AI/RAG should come first.
Разобрать задачуReview the taskОриентир по рынку: простой кнопочный или FAQ-бот - 50 000–150 000 ₽, бот с CRM/оплатами/каталогом - 150 000–350 000 ₽, AI-бот или RAG-система - 350 000–600 000 ₽ и выше. Точную смету фиксируем после брифа и сценария.Market range: a simple button or FAQ bot is 50,000–150,000 ₽, a CRM/payment/catalogue bot is 150,000–350,000 ₽, an AI bot or RAG system is 350,000–600,000 ₽ and higher. The exact estimate is fixed after the brief and flow design.
Если вопросы повторяются и ответы можно описать правилами, достаточно сценарного бота. Если пользователи пишут свободным текстом, нужна база знаний, подбор товара или квалификация лида - лучше AI/RAG с контролем источников и fallback на оператора.If questions repeat and answers can be expressed as rules, a scripted bot is enough. If users write freely, need knowledge-base answers, product selection or lead qualification, AI/RAG with source control and operator fallback is better.
Да. Подключаем amoCRM, Bitrix24, Kommo, RetailCRM, 1С, внешние API, ЮKassa, CloudPayments, Robokassa, Telegram Stars, вебхуки и события аналитики. Сложность интеграций отдельно влияет на смету.Yes. We connect amoCRM, Bitrix24, Kommo, RetailCRM, 1C, external APIs, YooKassa, CloudPayments, Robokassa, Telegram Stars, webhooks and analytics events. Integration complexity affects the estimate separately.
На брифе определяем, какие данные проходит через бота, где они хранятся и какие согласия нужны. Для чувствительных ниш можем выбирать GigaChat, YandexGPT или open-source модель на вашей инфраструктуре, а зарубежные LLM подключать только после юридической оценки и обезличивания.During the brief we define which data passes through the bot, where it is stored and which consents are needed. For sensitive sectors we can use GigaChat, YandexGPT or an open-source model on your infrastructure, and connect foreign LLMs only after legal review and anonymisation.
Закладываем API-first архитектуру: бизнес-логика отделена от транспорта. При необходимости сценарий можно перенести в MAX, VK, WhatsApp или на веб-чат быстрее, чем переписывать все с нуля.We build API-first: business logic is separated from transport. If needed, the flow can move to MAX, VK, WhatsApp or web chat faster than rewriting everything from scratch.
Да. Передаем исходный код, документацию, доступы к репозиторию и инструкции по запуску. Условия прав и поддержки фиксируются в договоре.Yes. We hand over source code, documentation, repository access and launch instructions. Rights and support terms are fixed in the contract.
Если нужен простой тест гипотезы и бюджет до 100 000 ₽, конструктор может быть нормальным стартом. Кастомная разработка нужна, когда важны интеграции, права на код, нестандартная логика, безопасность, нагрузка или AI/RAG.If you need a simple hypothesis test and the budget is under 100,000 ₽, a builder can be a good start. Custom development is needed when integrations, code ownership, custom logic, security, load or AI/RAG matter.
Расскажите задачу: продажи, поддержка, AI, Mini App или интеграции. Верну реалистичный формат, риски, сроки и вилку бюджета.Tell us the task: sales, support, AI, Mini App or integrations. You get a realistic format, risks, timeline and budget range.